Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 27 de abril de 2026

Esta página explica como você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais coletados e armazenados pela Luna, plataforma operada pela Universe Orbital. O processo está em conformidade com a LGPD (Art. 18) e com os requisitos de plataformas Meta.

1. Quem pode solicitar exclusão

• Consumidor final: qualquer pessoa que tenha conversado via WhatsApp com uma empresa que utilize a Luna
• Empresa contratante: administradores das contas SaaS Luna podem excluir dados da própria conta a qualquer momento via painel
• Representantes legais: tutores, curadores ou advogados de titulares (mediante comprovação)

2. Como solicitar — passo a passo

Opção A — E-mail (recomendado para consumidores)

1. Envie e-mail para contatouniverseorbital@gmail.com
2. Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados — LGPD
3. Inclua no corpo:
   • Nome completo
   • Número de WhatsApp (com DDD) usado para interagir
   • Nome da empresa com quem você conversou (ex: "clínica X", "advogado Y")
   • Confirmação: "Solicito a exclusão completa dos meus dados pessoais armazenados na Luna, conforme LGPD Art. 18, IV"
4. Responderemos em até 48h confirmando o recebimento e em até 15 dias úteis confirmando a exclusão definitiva

Opção B — WhatsApp direto

1. Envie mensagem para +55 71 99332-1699
2. Texto sugerido: "Solicito a exclusão dos meus dados pessoais da Luna conforme LGPD"
3. Vamos te direcionar para o fluxo de validação por e-mail

Opção C — Painel SaaS (apenas empresas contratantes)

1. Acesse seu painel Luna em app.fqsc.com.br/luna
2. Configurações → Dados da Conta → Solicitar Exclusão
3. Confirme com 2FA — exclusão executada em até 24h

3. O que será excluído

• ✅ Mensagens trocadas (texto, áudio, imagem, vídeo, documentos)
• ✅ Metadados de conversa (horários, status de entrega)
• ✅ Dados de contato (nome, número, foto de perfil)
• ✅ Identificadores de privacidade (@lid, push_name)
• ✅ Logs de processamento por IA
• ✅ Mídias armazenadas em cache

4. O que pode ser retido (e por quê)

Por imposição legal, alguns dados podem ser retidos em formato anonimizado:

• Logs de auditoria do sistema (12 meses): obrigação de segurança da informação (Marco Civil da Internet, Art. 15)
• Dados financeiros (5 anos): empresas contratantes — obrigação fiscal (Lei 8.137/1990)
• Backups criptografados: ciclo de retenção de 30 dias até sobrescrita automática

5. Prazo

• Confirmação de recebimento: até 48 horas úteis
• Validação de identidade: 1-3 dias úteis
• Exclusão executada: até 15 dias úteis após a validação
• Confirmação final: e-mail com relatório de exclusão

6. Importante

• A exclusão é irreversível. Se você for cliente ativo de uma empresa que usa a Luna, perderá o histórico de atendimento
• Após a exclusão, novas mensagens enviadas pelo mesmo número serão tratadas como contato novo
• Se você é apenas consumidor final, considere também solicitar exclusão diretamente à empresa com quem você conversou — eles podem ter cópias em seus próprios sistemas (CRM, planilhas, etc) fora do escopo da Luna

7. Reclamação à ANPD

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Contato do Encarregado (DPO)

Felipe Queiroz — Encarregado de Proteção de Dados
📧 contatouniverseorbital@gmail.com
📱 +55 71 99332-1699
📍 Salvador/BA — Brasil